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Assistenza post-vendita

Yeswitch Electronics Co., ltd. ha costantemente aderito ai principi "Customer First, Quality First", in particolare un controllo di qualità estremamente rigoroso sulla produzione. Inoltre, la cultura di yeswitch è una forte gestione della qualità, quindi tutti gli switch in uscita soddisfano la nostra procedura di valutazione della qualità e test. Una volta che riceviamo un reclamo da parte del cliente, siamo molto preoccupati per qualsiasi reclamo relativo al problema, che è il miglioramento o la prevenzione secondo.

Passaggio 1: reclamo del cliente

Una volta ricevuto il reclamo del cliente, forniremo un modulo di reclamo formale da compilare al cliente. Questo modulo richiede che la descrizione del problema, la situazione attuale, il tempo di accadimento e lo stock rimasto. Il nostro team di qualità inizierà a esaminare il problema in base al modulo

Passaggio 2: analisi dei problemi

Le informazioni sul problema da parte del cliente che riceviamo, quindi il nostro team di qualità inizierà ad analizzare perché il problema si verifica e come si verifica il problema.

Questo processo di analisi è abbastanza dettagliato, per supportare il nostro team di qualità professionale capirà esattamente il problema.

Passaggio 3: azione di correzione

La richiesta di azione di correzione è chiamata CAR, che è una procedura utilizzata in risposta a switch non conformi. CAR significa che stiamo segnalando una non conformità rilevata e abbiamo determinato una causa alla radice e come intraprendere azioni per correggere. CAR è azioni intraprese per eliminare la causa principale, quindi come prevenirne la ripetizione.

Passaggio 4: risposta al cliente

In base al reclamo del cliente, all'analisi dei problemi e alle azioni correttive, la nostra qualità riassumerà la causa principale e l'azione preventiva chiave per informare il cliente su come risolvere. La missione di Dailywell deve fare immediatamente feedback in quanto non vogliamo che il problema si verifichi più e più volte.

Passaggio 5: azione di monitoraggio

Dopo il CAR che forniamo, dobbiamo seguire l'analisi dell'effetto dal cliente. I reclami gestiti bene possono aiutarci a conservare i clienti esistenti e potrebbero comportare l'invio di nuovi clienti alla mia azienda.

Passaggio 6: chiuso

I reclami ben gestiti possono giovare alla nostra azienda. Un buon team di qualità della produzione impara a vedere i reclami come un'opportunità per costruire relazioni solide e durature con i clienti e migliorare il loro servizio clienti. I reclami dei clienti forniscono alla società preziose informazioni su come devono migliorare.

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